<고객감동을 부르는 마케팅 ‘CEM 고객경험관리’> 수강신청안내
<안 내>
* <고객감동을 부르는 마케팅 'CEM 고객경험관리'>는 수강인원의 두 배가 넘는 분들이 신청해 주셔서 조기마감되었습니다. 추후 다시 좋은 강의로 찾아뵙도록 하겠습니다. 감사합니다.
* 수강자 발표는 개별 SMS/메일을 통해 진행될 예정입니다.
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<고객감동을 부르는 마케팅 ‘CEM 고객경험관리’>는 공연예술단체 홍보마케팅 담당자를 대상으로 하는 과정으로, 새로운 마케팅 방법인 고객경험관리(서비스, 제품에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스)에 대한 강의를 진행합니다.
공연예술단체 홍보마케팅 담당자여러분의 많은 관심과 참여부탁드립니다.
1. 교육목표
○ 공연예술단체 홍보마케팅관련 실무응용 및 직무능력 향상
2. 교육개요
○ 강좌명: 고개감동을 부르는 마케팅 ‘CEM 고객경험관리’
○ 수강생 모집: 2011.2.11(금) ~ 2.23(수) 14시까지
※ 정원 충원 시 조기마감 (정원의 2배수가 신청할 경우 마감)
○ 선발방법: 온라인 수강신청, 선착순
○ 교육기간: 2011.2.25(금) 10:00 ~ 17:30 (1일, 6시간30분)
○ 교육장소: 서울문화재단 대학로연습실 세미나실 [약도첨부]
○ 교육대상 및 인원: 공연예술단체 홍보마케팅담당자 40명
○ 수강생 발표: 2010.2.23(수) 17시 이후
(조기마감 시 마감 후 수강대상자 이메일 및 SMS 개별통보)
○ 교육참가비: 무료 (중식 개인부담)
3. 교육내용(안)
일자
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강의명 (시간)
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세부내용
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2/25
(금)
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등록
(9시30분~10시, 0.5H)
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- 전체 강의 일정 및 유의사항 전달
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CEM 고객경험관리의 이해
(10시~12시, 2H)
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- CEM의 기본 개념 및 필요성
- CS, CRM, CEM의 차이점
- CEM 과연 재무적 성과로 이어지는 것인가?
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고객경험관리
실행 사례를 통한 활용 팁
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1. 국내기업
(13시~14시 30분, 1H 30M)
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- 국내기업의 CEM 활용 사례
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2. 공연장
(14시30분~16시, 1H 30M)
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- 공연장운영 CEM 활용 사례
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3. 공연제작사
(16시~17시30분, 1H 30M)
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- 공연제작사 CEM 활용 사례
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* 세부내용 변경가능
4. 수강신청 안내
○ 수강신청 기간: 2011.2.11(금) ~ 2.23(수) 14시까지 ※ 정원 충원 시 조기마감
○ 수강자 발표: 2011.2.23(수) 17시 이후 (수강대상자 이메일 및 SMS 개별 공지)
○ 수강생 선발 기준
- 전문예술법인단체 및 문화예술 기획경영 전문인력 양성사업 배치지원 참여단체 우선
- 해당 관련 업무 1~3년차 우선 선발(입문과정으로 운영)
□ 주의사항
- 수강자로 선발되었으나 무단 결석하는 경우,
아카데미 타 과정 신청 시 수강자에서 배제 되는 불이익이 있을 수 있습니다.
- 교육참여는 전체 일정 참여를 원칙으로 합니다.
- 교육종료 후 수료증이 발급됩니다. (100%출석자에 한함)
□ 문의사항
- 전 화: 02-708-2216 (박은조/예술경영지원센터 기획지원부)
- 이메일: academy@gokams.or.kr
□ 주 최: (재)예술경영지원센터
□ 후 원: 문화체육관광부
□ 장소협조: (재)서울문화재단